Regulamin korzystania z serwisu

PODSUMOWANIE

Relacje między Państwem a Macromo regulowane są niniejszymi Warunkami.

W niniejszych Warunkach używamy określonych definicji, które zachowują to samo znaczenie w całym dokumencie.

Korzystając z Aplikacji, mają Państwo pewne obowiązki, takie jak aktualizowanie danych, nieużywanie Aplikacji do celów niezgodnych z prawem oraz zgłaszanie wszelkich przerw w działaniu lub problemów technicznych wpływających na jej funkcjonalność.

Są Państwo zobowiązani do uiszczenia opłaty za zamówione Usługi.

Macromo świadczy różne usługi. Nasze podstawowe Usługi polegają na pomocy w zrozumieniu wyników Państwa testów genetycznych, krwi, mikrobiomu jelitowego lub innych, analizowanych przez Laboratoria i wyświetlanych w Aplikacji. Podane wyniki mają charakter wyłącznie informacyjny i nie stanowią porady medycznej.

Mogą Państwo zakupić Testy (i Usługi) za pośrednictwem naszej Strony internetowej lub Aplikacji. Państwa wyniki będą widoczne w Aplikacji.

Mogą Państwo odstąpić od Umowy w zakresie dozwolonym przez obowiązujące prawo. Jednakże Usługi, które zostały już Państwu dostarczone, nie podlegają wymianie, zwrotowi ani odstąpieniu od umowy.

Odpowiadamy przed Państwem za uszkodzone towary zgodnie z obowiązującym prawem.

Do korzystania z Usług mają zastosowanie dodatkowe zasady, w szczególności Polityka Prywatności.

Macromo udziela określonych gwarancji na jakość Testów. Macromo zrzeka się jednak wszelkich gwarancji, wyraźnych lub dorozumianych, w odniesieniu do Aplikacji, w tym między innymi jej nieprzerwanego działania lub przydatności do określonego celu.

Macromo nie ponosi odpowiedzialności za niewłaściwe wykorzystanie Testów lub Usług ani za jakiekolwiek działania lub zdarzenia pozostające poza jego uzasadnioną kontrolą, w tym między innymi działania siły wyższej, działania rządowe lub awarie techniczne.

Konsumenci korzystający z Usług mają dodatkowe opcje rozwiązywania sporów.

Strona internetowa, Aplikacja i Usługi ogólnie są własnością Macromo i nie nabywają Państwo żadnych praw własności intelektualnej.
  1. POSTANOWIENIA WSTĘPNE
1.1 Niniejsze Warunki stanowią ogólne warunki handlowe w rozumieniu § 1751 Kodeksu cywilnego i mają zastosowanie do wszystkich relacji między Macromo jako dostawcą a Klientem. Korzystając z Usług, potwierdzają Państwo, że przeczytali, zrozumieli i zaakceptowali niniejsze Warunki oraz są nimi związani.

1.2 Warunki mają pierwszeństwo przed wszelkimi sprzecznymi informacjami zawartymi w innych materiałach (np. materiałach promocyjnych, wiadomościach e-mail, na stronach internetowych lub w Aplikacji).
  1. DEFINICJE
2.1 Nagłówki. Nagłówki użyte w niniejszych Warunkach służą wyłącznie celom informacyjnym i w żaden sposób nie definiują, nie ograniczają, nie interpretują ani nie opisują zakresu lub skutku danej sekcji ani w żaden sposób nie wpływają na niniejsze Warunki.

2.2 Definicje. O ile z kontekstu nie wynika inaczej, słowa i wyrażenia użyte w niniejszej Sekcji 2.2 Warunków mają przypisane im tutaj znaczenie i będą stosowane konsekwentnie w całym dokumencie.

2.2.1 "Konto" oznacza spersonalizowane konto Klienta w Macromo, które umożliwia Klientowi dostęp, zarządzanie i korzystanie z Usług świadczonych przez Macromo;

2.2.2 "Aplikacja" oznacza aplikację mobilną opracowaną lub obsługiwaną przez Macromo, za pośrednictwem której Macromo oferuje i udostępnia swoje Usługi;

2.2.3 "Kodeks cywilny" oznacza ustawę nr 89/2012 Sb., czeskiego Kodeksu cywilny;

2.2.4 "Konsultant" oznacza niezależnego specjalistę lub eksperta niezatrudnionego przez Macromo, który na żądanie Klientów świadczy dodatkowe specjalistyczne usługi konsultacyjne;

2.2.5 "Konsument" oznacza Klienta będącego osobą fizyczną, działającą poza zakresem działalności gospodarczej (handlu, biznesu, rzemiosła, wolnego zawodu);

2.2.6 "Umowa" oznacza umowę między Macromo a Klientem;

2.2.7 "Klient" oznacza osobę, która rejestruje się, zamawia, uzyskuje dostęp lub korzysta z Usług i która wchodzi w stosunek umowny z Macromo;

2.2.8 "Laboratorium" oznacza laboratorium, które analizuje Test lub zapewnia pobranie i analizę Próbki w zależności od wybranego rodzaju usługi;

2.2.9 "Macromo" oznacza Macromo s.r.o., Štěpánská 617/26, 110 00 Praga 1, Republika Czeska, numer firmy 14031493, wpisaną do Rejestru Handlowego Sądu Miejskiego w Pradze, Sygnatura akt C 359192, lub jej podmiot stowarzyszony świadczący Usługi, w zależności od przypadku;

2.2.10 "Producent" oznacza producenta Testu;

2.2.11 "Strony" oznaczają Macromo i Klienta;

2.2.12 "Dane Osobowe" oznaczają informacje o zidentyfikowanej lub możliwej do zidentyfikowania osobie fizycznej (każda z nich zwana „Osobą, której dane dotyczą”); możliwa do zidentyfikowania osoba fizyczna to osoba fizyczna, którą można zidentyfikować, bezpośrednio lub pośrednio, w szczególności przez odniesienie do identyfikatora takiego jak imię i nazwisko, numer identyfikacyjny, dane o lokalizacji, identyfikator sieciowy lub do jednego lub większej liczby szczególnych czynników fizycznej, fizjologicznej, genetycznej, psychicznej, ekonomicznej, kulturowej lub społecznej tożsamości tej osoby fizycznej;

2.2.13 "Próbka" oznacza dowolny materiał biologiczny dostarczony przez Klienta do celów analizy za pośrednictwem Aplikacji lub powiązanych usług, w tym między innymi DNA, krew, ślina lub inne substancje ustrojowe;

2.2.14 "Identyfikator Próbki" oznacza unikalny ciąg cyfr i liter używany do identyfikacji Próbki; jest on albo wydrukowany na Teście, albo generowany w Aplikacji, gdy Klient zamawia pobranie Próbki w Laboratorium;

2.2.15 "Usługi" oznaczają wszystkie usługi świadczone przez Macromo Klientowi, na przykład sprzedaż i dostawę Testów, dostawę wyników Testów, usługi związane z wyświetlaniem wyników w Aplikacji;

2.2.16 "Warunki" oznaczają niniejsze Ogólne Warunki Handlowe;

2.2.17 "Test" oznacza zestaw do samodzielnego pobierania Próbki, który można zakupić za pośrednictwem Strony internetowej, w Aplikacji lub w innym miejscu; ora

2.2.18 "Strona internetowa" oznacza stronę internetową, za pośrednictwem której świadczone są Usługi (tj. cz.macromo.com).
  1. KORZYSTANIE Z APLIKACJI
3.1 Rejestracja. Aby korzystać z Aplikacji, konieczne jest utworzenie Konta. Tylko osoby fizyczne, które ukończyły 18 lat, są uprawnione do utworzenia Konta. Rejestrując się, Klient oświadcza, że:
  • dane Osobowe podane podczas rejestracji jako Klient są prawdziwe, dokładne, aktualne i kompletne pod każdym względem;
  • niezwłocznie powiadomi Macromo o wszelkich zmianach w Danych Osobowych, zmieniając Dane Osobowe na swoim Koncie lub wysyłając wiadomość e-mail na adres info@macromo.com, jeśli zmiana Danych Osobowych na Koncie nie jest możliwa;
  • nie będzie podawać się za inną osobę lub podmiot ani używać fałszywego nazwiska lub nazwiska, którego nie jest uprawniony do używania;
  • nie rejestruje się w Aplikacji, aby zaszkodzić Macromo (np. wykorzystując swoją wiedzę o Aplikacji u konkurencji lub tworząc podobny produkt).
3.2 Ochrona Aplikacji

W związku z Aplikacją Klient zobowiązany jest do:
  • powstrzymania się od nagrywania i przesyłania treści sprzecznych z obowiązującymi przepisami prawa lub dobrymi obyczajami i zasadami przyzwoitego zachowania;
  • korzystania z Aplikacji w sposób nienaruszający jej działania, w szczególności poprzez dystrybucję złośliwego kodu, plików, skryptów lub programów;
  • korzystania z Aplikacji w sposób niepowodujący nadmiernego obciążenia innych użytkowników lub Macromo;
  • korzystania z Aplikacji zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
3.3 Zgłaszanie awarii. W przypadku, gdy Klient dowie się lub podejrzewa jakąkolwiek awarię lub nieprawidłowe działanie Aplikacji, Klient zobowiązany jest niezwłocznie zgłosić ten fakt Macromo za pośrednictwem adresu mailowego: info@macromo.com, i udzielić Macromo wszelkiej niezbędnej pomocy w naprawieniu awarii lub usterki.

3.4 Nazwy użytkownika i hasła. Klient ponosi wyłączną odpowiedzialność za zachowanie poufności wszystkich danych dostępowych do swojego Konta, w szczególności nazw użytkownika i haseł. Klient zobowiązuje się:
  • nie zezwalać żadnym stronom trzecim na korzystanie ze swojego konta, nazw użytkownika lub haseł, z wyjątkiem przypadków wyraźnie dozwolonych w niniejszych Warunkach;
  • niezwłocznie powiadomić Macromo o faktycznym lub uzasadnionym podejrzeniu nieautoryzowanego użycia swojego konta, nazw użytkownika lub haseł, lub o jakimkolwiek innym naruszeniu lub podejrzewanym naruszeniu niniejszych Warunków, o którym się dowie, wysyłając wiadomość e-mail na adres info@macromo.com.
3.5 Rozwój. Usługi stale ewoluują. Klient zgadza się, że Macromo może jednostronnie modyfikować, usuwać lub dodawać nowe funkcje do Usług lub Aplikacji, a wszystko to bez zwrotu kosztów lub odszkodowania dla Klienta.

3.6 Wymagane korzystanie z Aplikacji. Klient przyjmuje do wiadomości, że w celu otrzymania niektórych Usług, Klient może być zobowiązany do pobrania Aplikacji i utworzenia Konta.
  1. PŁATNOŚCI
4.1 Cena. Ceny Usług nie zawierają podatku VAT ani żadnych obowiązujących opłat ustawowych, chyba że Klient jest Konsumentem, w którym to przypadku ceny Usług obejmują wszystkie obowiązujące podatki. 

4.2 Płatność. Są Państwo zobowiązani do zapłaty ceny za zamówione Usługi. Macromo nie jest zobowiązane do świadczenia Państwu Usług, jeśli zamówienie nie zostanie opłacone. Płatności można dokonać metodami określonymi na Stronie internetowej lub w Aplikacji, które mogą obejmować przelew bankowy, bramkę płatności online lub inne. Jeśli Macromo nie otrzyma płatności w ciągu pięciu dni roboczych od daty złożenia zamówienia, zamówienie zostanie anulowane.

4.3 Płatności przeterminowane. Wszelkie opłaty (lub ich część) nieopłacone w terminie wymagalności podlegają odsetkom w najwyższej stawce dozwolonej przez obowiązujące prawo.

4.4 Ważność cen. Ceny i oferty mogą się różnić i być dostępne tylko przez ograniczony czas. Wszystkie ceny i oferty zależą od dostępności i mogą zostać anulowane lub zmienione według uznania Macromo.
  1. ŚWIADCZENIE USŁUG
5.1 Opis Usług. Opis i rodzaje Usług znajdują się na Stronie internetowej lub w Aplikacji.

5.2 Rodzaj Usług. Usługi mogą obejmować:
  • przesyłanie i analizowanie wyników wcześniejszych badań laboratoryjnych;
  • dostarczanie spersonalizowanych zaleceń w ramach profilu zdrowotnego;
  • analizowanie danych z podłączonych urządzeń ubieralnych (np. Oura Ring, Apple Watch);
  • sprzedaż i dostawę Testów w celu wykorzystania Testów przez Klienta zgodnie z załączoną instrukcją;
  • organizowanie dostawy Testów do Klienta oraz organizowanie dostawy Testów do Laboratorium;
  • organizowanie przeprowadzenia analizy Testów przez Laboratorium;
  • udostępnianie Klientowi wyników analizy dostarczonej przez Laboratorium w Aplikacji po sparowaniu Testu lub Próbki z Kontem Klienta przy użyciu Identyfikatora Próbki;
  • organizowanie późniejszej konsultacji z Konsultantem; oraz
  • wszelkie inne usługi określone na Stronie internetowej lub w Aplikacji.
5.3 Wyraźna zgoda. Klient przyjmuje do wiadomości, że jego wyraźna zgoda jest niezbędna do świadczenia niektórych Usług i bez niej dostarczanie lub kontynuowanie dostarczania tych Usług nie jest możliwe. Więcej informacji można znaleźć w naszej Polityce Prywatności.

5.4 Dostarczenie Próbki. Klient może wybrać jedną z dwóch metod dostarczenia Próbki do analizy:

5.4.1 Użycie Testu. Klient pobiera Próbkę w domu za pomocą zakupionego Testu i wysyła ją do analizy do wybranego Laboratorium.

5.4.2 Pobranie Próbki w Laboratorium. Klient rezerwuje wizytę w celu profesjonalnego pobrania Próbki w Laboratorium.

W obu przypadkach Próbka jest analizowana przez Laboratorium, a wyniki udostępniane Klientowi za pośrednictwem Aplikacji. Próbka jest identyfikowana i śledzona za pomocą unikalnego Identyfikatora Próbki przypisanego do Testu lub zamówienia laboratoryjnego.

5.5 Zniszczenie Próbki. Laboratorium bezzwrotnie zniszczy Próbkę Klienta po ekstrakcji i analizie.

5.6 Instrukcje dotyczące Testu. Klient oświadcza, że rozumie, iż po otrzymaniu Testu konieczne jest, aby prawidłowo przeczytał i postępował zgodnie z dostarczonymi instrukcjami. Z zastrzeżeniem Sekcji 5.10 poniżej, Macromo nie jest zobowiązane do świadczenia Usług, jeśli Klient nie postąpił zgodnie z instrukcjami dostarczonymi przez Macromo.

5.7 Termin ważności. Klient przyjmuje do wiadomości, że Laboratorium może nie być w stanie przetworzyć Próbki, jeśli nie została ona wysłana przez Klienta do Laboratorium w odpowiednim terminie. W związku z tym Klient przyjmuje do wiadomości, że po otrzymaniu Testu jest zobowiązany odesłać Test do Laboratorium (lub, w stosownych przypadkach, do Macromo) tak szybko, jak to możliwe, jednak nie później niż w ciągu 2 (dwóch) miesięcy. W przypadku nieodesłania Testu do Laboratorium w ciągu 2 (dwóch) miesięcy od jego otrzymania, Klientowi nie przysługuje prawo do zwrotu pieniędzy, a obowiązek Macromo świadczenia Usług Klientowi zgodnie z niniejszymi Warunkami wygasa.

5.8 Wymiana. Klient przyjmuje do wiadomości, że jeśli Test został należycie dostarczony Klientowi, ale następnie przez niego zgubiony lub zniszczony, Macromo na prośbę Klienta wyśle mu nowy Test bezpłatnie, jednorazowo. Jeśli Test jest wadliwy, Macromo na prośbę Klienta dostarczy nowy Test. Klient przyjmuje do wiadomości, że jeśli Macromo wysłało już nowy Test zastępczy bezpłatnie zgodnie z Sekcją 5.8, Klientowi nie przysługuje prawo do otrzymania kolejnego Testu zastępczego zgodnie z niniejszą Sekcją 5.7. Klient przyjmuje do wiadomości, że w przypadku ponownego zgubienia lub zniszczenia Testu, nie będzie uprawniony do zwrotu pieniędzy, a obowiązek Macromo świadczenia Usług Klientowi zgodnie z niniejszymi Warunkami wygaśnie. Jeśli Klient nadal jest zainteresowany Usługami, może ponownie zakupić Test po aktualnej cenie.

5.9 Nieobecność na wizycie. Jeśli Klient opuści wizytę w Laboratorium w celu pobrania Próbki, Macromo umożliwi zmianę terminu rezerwacji za pośrednictwem Aplikacji bez dodatkowych kosztów.

5.10 Błędy. Klient przyjmuje do wiadomości, że Laboratorium może nie być w stanie przetworzyć Próbki, a proces laboratoryjny może prowadzić do błędów. Macromo zaproponuje Klientowi nowy termin wizyty w Laboratorium lub bezpłatnie wyśle nowy Test zastępczy, jeśli Laboratorium nie było w stanie przetworzyć Próbki z przyczyn leżących po stronie Laboratorium. Jeśli Laboratorium nie jest w stanie przetworzyć Próbki z winy Klienta, tj. z powodu niewystarczającej ilości Próbki, nieprzestrzegania instrukcji Testu lub nieobecności na przełożonej wizycie, wówczas Klientowi nie przysługuje prawo do Testu zastępczego lub wizyty zastępczej na mocy niniejszej Sekcji 5.8, ani do zwrotu pieniędzy, a obowiązek Macromo świadczenia Usług Klientowi zgodnie z niniejszymi Warunkami wygasa. Jeśli Klient nadal jest zainteresowany Usługami, może ponownie zakupić Usługę po aktualnej cenie.

5.11 Prawo do odmowy pobrania Próbki. Laboratorium ma prawo odmówić pobrania Próbki w przypadkach nieprzestrzegania protokołów medycznych (np. zagrożenia dla zdrowia, niewłaściwego przygotowania). Klient zostanie powiadomiony o przyczynach tej odmowy. Jeśli problem można naprawić (np. poprzez zmianę terminu wizyty lub poprawne przygotowanie), Klientowi zostanie zaproponowana możliwość powtórnego pobrania Próbki bez dodatkowych kosztów. Jeśli pobranie Próbki nie może zostać zakończone z przyczyn leżących po stronie Klienta, a problemu nie można naprawić, Klientowi może nie przysługiwać prawo do zwrotu pieniędzy.

5.12 Wykorzystanie medyczne. Korzystając z Usług, Klient zgadza się nie wykorzystywać żadnych informacji uzyskanych za pośrednictwem Usług do celów diagnostycznych, prewencyjnych, terapeutycznych, rehabilitacji medycznej, pielęgnacji lub decyzji i procedur związanych z opieką zdrowotną bez uprzedniego zasięgnięcia profesjonalnej porady lekarza lub innego wykwalifikowanego pracownika służby zdrowia. Usługi nie są przeznaczone do diagnozy medycznej, opieki ani jako podstawa do podejmowania decyzji dotyczących stanu zdrowia. Usługi przeznaczone są wyłącznie do celów badawczych i edukacyjnych i w żaden sposób nie stanowią świadczenia usług opieki zdrowotnej ani porady medycznej. Nie należy zmieniać swoich nawyków ani podejmować działań wyłącznie na podstawie Usług, zawsze należy skontaktować się z lekarzem lub innym wykwalifikowanym pracownikiem służby zdrowia. Dla uniknięcia wątpliwości Macromo oświadcza, że Usługi nie służą do ustalania ojcostwa.

5.13 Aktualizacje. Ponieważ wiedza i nauka stale się rozwijają, wyniki analizy Próbki mogą ulec zmianie w przyszłości. Klient przyjmuje do wiadomości, że Macromo może jednostronnie aktualizować jego wyniki w oparciu o nowe ustalenia. Po zaktualizowaniu, w Aplikacji dostępne będą tylko aktualne wyniki.

5.14 Parowanie Testu. Klient jest zobowiązany do sparowania Testu ze swoim Kontem przed wysłaniem Testu do Laboratorium przy użyciu Identyfikatora Próbki. Bez pomyślnego sparowania Macromo nie jest w stanie świadczyć Usług. Klient przyjmuje do wiadomości, że w przypadku niepowodzenia sparowania Testu i Konta, Klientowi nie przysługuje prawo do zwrotu pieniędzy, a obowiązek Macromo świadczenia Usług Klientowi zgodnie z niniejszymi Warunkami wygasa.

5.15 Konsultacja. Klientowi może zostać zaoferowana możliwość umówienia się na konsultację uzupełniającą z Konsultantem. Planowanie i zamawianie tej Usługi odbywa się za pośrednictwem Aplikacji. Macromo pełni wyłącznie rolę pośrednika w ułatwianiu rezerwacji i nie ponosi odpowiedzialności za treść, dokładność ani wyniki jakichkolwiek porad udzielonych przez Konsultanta. Klient przyjmuje do wiadomości, że konsultacja nie zastępuje osobistej wizyty u lekarza ani nie jest przeznaczona do diagnozowania lub leczenia konkretnych schorzeń, chyba że wyraźnie zaznaczono inaczej.

5.16 Usługi nie dla niepełnoletnich. Usługi przeznaczone są dla osób, które osiągnęły pełnoletność. Korzystanie z Usług przez osoby niepełnoletnie jest dozwolone wyłącznie za pośrednictwem ich rodziców lub opiekunów prawnych, z zastrzeżeniem oświadczenia opisanego w Sekcji 10.3.

5.17 Specyfikacja Testu. Opis głównych cech Testu znajduje się na Stronie internetowej lub w Aplikacji. Chociaż reprodukcja fotograficzna jest wiernym odzwierciedleniem, mogą występować niewielkie różnice w stosunku do rzeczywistego Testu, które nie wpływają na jego funkcję.

5.18 Opakowanie. Testy są pakowane w sposób zapewniający ich ochronę i konserwację. Macromo nie narusza oryginalnego opakowania Testów dostarczanych przez Producentów i intencją Macromo nie jest przedstawianie Testów jako własnego produktu, który Macromo wprowadzałoby na rynek pod własną nazwą.
  1. ZAKUP USŁUG
6.1 Zamówienie. Klient może zamówić Usługi, postępując zgodnie z procesem zamawiania na Stronie internetowej lub w Aplikacji. Zakup jest sfinalizowany w momencie naciśnięcia przez Klienta przycisku „Kup”, „Kup teraz” lub podobnego.

6.2 Przetwarzanie zamówienia. Wszystkie zamówienia podlegają akceptacji przez Macromo, co zostanie potwierdzone Klientowi poprzez wysłanie wiadomości e-mail potwierdzającej zamówienie („Potwierdzenie Zamówienia”) lub poprzez sfinalizowanie formularza zamówienia. Umowa zostaje zawarta w momencie wysłania Klientowi Potwierdzenia Zamówienia. Umowa dotyczy wyłącznie Testów i Usług określonych w Potwierdzeniu Zamówienia. Macromo nie jest zobowiązane do dostarczenia jakichkolwiek dodatkowych towarów i/lub usług, które mogły zostać uwzględnione w zamówieniu Klienta, dopóki Klient nie otrzyma Potwierdzenia Zamówienia na te towary/usługi. Klient zostanie również poinformowany o niezaakceptowaniu zamówienia. Niezaakceptowanie zamówienia Klienta może wynikać z jednej z następujących przyczyn:
  • zamówione przez Klienta Testy nie są dostępne w magazynie;
  • zamówione przez Klienta Usługi nie są obecnie dostępne z przyczyn leżących po stronie Laboratorium lub Konsultanta, którzy są partnerami umownymi Macromo, lub Testy niezbędne do świadczenia Usług nie są dostępne;
  • zamówione Testy nie zostały dostarczone przez podwykonawcę Macromo lub dostarczone Testy zostały uszkodzone;
  • Macromo nie otrzymało płatności od Klienta za Usługi; lub
  • wykrycie błędu w cenie lub opisie Usług.
6.3 Archiwum zamówień. Umowy zawarte między Macromo a Klientami są przechowywane w archiwum elektronicznym. Umowa będzie przechowywana w archiwum przez okres pięciu (5) lat od daty jej zawarcia, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
  1. ODSTĄPIENIE OD UMOWY
7.1 Konsumenci. Klientom, którzy zamawiają Usługi jako Konsumenci, przysługuje prawo do odstąpienia od Umowy dotyczącej niewykorzystanych Usług w ciągu czternastu (14) dni kalendarzowych od dnia następującego po otrzymaniu Usług (licząc od daty otrzymania Testów w ramach Usług).

7.2 Uszkodzone Testy. Z racji tego, że Testy sprzedawane przez Macromo dostarczane są w zapieczętowanym opakowaniu ze względów zdrowotnych i higienicznych, nie jest możliwe odstąpienie od Umowy zgodnie z Sekcją 7.1, jeśli Klient usunął Test z opakowania lub w inny sposób uszkodził opakowanie.

7.3 Termin. Jeżeli zamówienie składa się z wielu przedmiotów lub części, które są dostarczane w różnych dniach, wówczas okres odstąpienia od umowy (w odniesieniu do zamówienia jako całości) upływa czternaście (14) dni po dacie dostarczenia ostatniego z przedmiotów lub części.

7.4 Procedura. Klient może odstąpić od Umowy, wysyłając oświadczenie o odstąpieniu na adres e-mail: info@macromo.com. Przykładowy formularz odstąpienia od umowy jest dostępny na stronie internetowej Macromo: https://shop.macromo.org/pages/formular-na-odstoupeni-od-smlouvy.

7.5 Oświadczenie o odstąpieniu od Umowy musi zawierać jasne stwierdzenie, że Klient chce odstąpić od Umowy, wraz z imieniem i nazwiskiem Klienta, adresem, danymi zamówienia oraz danymi kontaktowymi, takimi jak numer telefonu lub adres e-mail.

7.6 Stan zwracanego Testu. Zwracany Test musi być nieuszkodzony, czysty, w oryginalnym opakowaniu, z oryginalnymi etykietami oraz w stanie i wartości, w jakiej Klient otrzymał Test. Test musi zostać zwrócony w całości, tj. z dostarczonymi akcesoriami, kompletną dokumentacją i ewentualnymi prezentami.

7.7 Zwrot. Klient odeśle Test do Macromo nie później niż trzydzieści (30) dni od daty poinformowania Macromo o odstąpieniu od Umowy, na następujący adres: GeneSpector s.r.o., Petrská 1180/3, 110 00 Praga 1, Republika Czeska. Wszelkie koszty zwrotu Testów ponosi Klient i odbywa się to na jego ryzyko. Z tego powodu zalecamy wysyłanie Testów listem poleconym. Wszystkie koszty wysyłki zwrotnej ponosi Klient, z wyjątkiem przypadków, gdy Macromo wysłało Test omyłkowo.

7.8 Zwrot pieniędzy. Macromo zwróci Klientowi pełną kwotę zapłaconą za Test zwrócony przez Klienta zgodnie z niniejszą Sekcją 7. Macromo może potrącić ze zwrotu kwotę równą zmniejszeniu wartości Testu w wyniku manipulowania nim przez Klienta ponad to, co jest konieczne do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Testu. Jeśli Klient zwróci Test w uszkodzonym opakowaniu, skorzystanie z prawa do odstąpienia od Umowy zgodnie z Sekcją 7.2 nie jest możliwe i w związku z tym Klientowi nie zostanie zwrócona cena Testu, nawet częściowo.

7.9 Potwierdzenie. Po zwrocie Testu Klient otrzyma e-mail z potwierdzeniem, zawierający szczegółowe informacje o zwróconej kwocie oraz otrzymanym przez Macromo Teście. Macromo zwróci pieniądze, używając tej samej metody płatności, której Klient użył pierwotnie do dokonania płatności. Macromo zwróci pieniądze w ciągu trzydziestu (30) dni od daty otrzymania powiadomienia Klienta o odstąpieniu od umowy, ale nie wcześniej niż po otrzymaniu przez Macromo zwróconego Testu.
  1. ODPOWIEDZIALNOŚĆ ZA WADY I USZKODZONE TOWARY
8.1 Wadliwe Testy. W mało prawdopodobnym przypadku otrzymania przez Klienta wadliwego Testu, Klientowi przysługuje jedno ze środków zaradczych opisanych w niniejszej sekcji. Jednakże prawa wynikające z wadliwego towaru nie przysługują, jeżeli Klient wiedział, że Test jest wadliwy przed jego przyjęciem lub jeżeli Klient sam spowodował wadę.

8.2 Obowiązujące prawo. Prawa i obowiązki Stron dotyczące praw wynikających z wadliwego wykonania umowy regulują powszechnie obowiązujące przepisy prawa, w szczególności przepisy Kodeksu cywilnego, z późniejszymi zmianami, oraz przepisy Ustawy nr 634/1992 Sb. o ochronie konsumentów, z późniejszymi zmianami.

8.3 Wykonanie prawa wynikającego z wadliwego wykonania umowy. Klient może dochodzić praw z tytułu wadliwego wykonania umowy w Macromo, wysyłając wiadomość e-mail na adres info@macromo.com. Klient jest zobowiązany podać w reklamacji następujące informacje:
  • szczegółowy opis zgłaszanej wady;
  • numer zamówienia (lub inny identyfikator zamówienia);
  • swoje dane kontaktowe;
  • dołączyć dowód uszkodzenia Testu (np. zdjęcia).
8.4 Zwrot uszkodzonego towaru. Klient odeśle uszkodzony Test do Macromo na następujący adres: GeneSpector s.r.o., Petrská 1180/3, 110 00 Praga 1, Republika Czeska. Zalecamy wysyłanie Testu listem poleconym.

8.5 Rozpatrzenie. Macromo zbada zwrócony Test i powiadomi Klienta pocztą elektroniczną w ciągu trzydziestu (30) dni od daty otrzymania zwróconego Testu o wyniku, zwrocie pieniędzy lub wymianie, w stosownych przypadkach. W przypadkach, gdy Strony uzgodnią, że Klient nie musi zwracać Testu, Macromo zbada informacje zawarte w reklamacji i powiadomi Klienta pocztą elektroniczną w ciągu trzydziestu (30) dni od daty otrzymania reklamacji o wyniku, zwrocie pieniędzy lub wymianie, w stosownych przypadkach.

8.6 Zwrot pieniędzy. Macromo przetworzy wszelkie zwroty należne Klientowi tak szybko, jak to możliwe i w każdym przypadku w ciągu trzydziestu (30) dni od daty wysłania Klientowi wiadomości e-mail z informacją, że przysługuje mu zwrot pieniędzy za wadliwy Test. Zwroty pieniędzy będą dokonywane przy użyciu tej samej metody płatności, której Klient użył pierwotnie do dokonania płatności (chyba że Strony wyraźnie uzgodnią inaczej).

8.7 Koszty wysyłki. Macromo pokryje uzasadnione koszty wysyłki związane ze zwrotem uszkodzonego towaru do wysokości standardowej opłaty pocztowej i nie zwróci żadnych kosztów przesyłki premium.

8.8 Wadliwe Usługi. Postanowienia niniejszej Sekcji 8 stosuje się odpowiednio do Usług wadliwych, innych niż towary.
  1. BEZPIECZEŃSTWO I PRYWATNOŚĆ
9.1 Anulowanie Konta. Jeśli z jakiegokolwiek powodu Klient nie będzie już chciał korzystać z Aplikacji, Macromo, na prośbę Klienta i przed anulowaniem Konta, wyeksportuje wyniki Klienta z Aplikacji w akceptowalnym formacie, tak aby dane Klienta były dla niego dostępne po zakończeniu relacji z Macromo. Po anulowaniu Konta, Macromo bezzwrotnie zniszczy wszystkie Dane Osobowe Klienta, w tym wyniki analizy Testu. Klient przyjmuje do wiadomości, że po anulowaniu Konta nie będzie już możliwe wyeksportowanie wyników z Aplikacji, a Macromo nie będzie w stanie odzyskać danych w żaden sposób. Klient przyjmuje również do wiadomości, że po zakończeniu jego Konta Użytkownika, obowiązek Macromo świadczenia Usług zgodnie z niniejszymi Warunkami wygasa.
  1. GWARANCJA
10.1 Gwarancja. Macromo jest odpowiedzialne wobec Klienta za to, że Usługi:
  • mają cechy opisane przez Macromo na Stronie internetowej lub w Aplikacji;
  • mogą być wykorzystywane do celów określonych przez Macromo;
  • spełniają wymogi określone w obowiązujących przepisach prawa; oraz
  • mają uzgodnioną ilość i jakość.
10.2 Gwarancje Stron. Każda Strona oświadcza i gwarantuje drugiej Stronie, że posiada niezbędną osobowość prawną i uprawnienia do zawarcia, dostarczenia i wypełnienia swoich zobowiązań wynikających z Warunków.

10.3 Gwarancja Klienta. Klient oświadcza i gwarantuje Macromo, że każdy Test dostarczony mu, a następnie wykorzystany przez Klienta, zawiera: (i) własną próbkę Klienta; lub (ii) próbkę osoby, której Klient jest prawnym opiekunem; lub (iii) próbkę osoby, w stosunku do której Klient znajduje się w podobnej sytuacji prawnej, uprawniającej Klienta do działania w imieniu tej osoby. Klient zapewnia również, że jego działania w żaden sposób nie naruszają praw osób trzecich.

10.4 Dostępność Aplikacji. Macromo niniejszym oświadcza i gwarantuje, że dołoży wszelkich starań, aby Aplikacja była dostępna dwadzieścia cztery godziny na dobę, siedem dni w tygodniu. Klient przyjmuje jednak do wiadomości, że dostęp do Aplikacji może być sporadycznie ograniczony lub niedostępny z powodu zaplanowanych prac konserwacyjnych, aktualizacji, ulepszeń lub nieprzewidzianych problemów technicznych.

10.5 Gwarancja Aplikacji. W NAJSZERSZYM ZAKRESIE DOZWOLONYM PRZEZ OBOWIĄZUJĄCE PRAWO, MACROMO ZRZEKA SIĘ WSZELKICH INNYCH OBIETNIC, OŚWIADCZEŃ I GWARANCJI, WYRAŹNYCH, DOROZUMIANYCH LUB USTAWOWYCH, W TYM MIĘDZY INNYMI GWARANCJI PRZYDATNOŚCI HANDLOWEJ, PRZYDATNOŚCI DO OKREŚLONEGO CELU, DOKŁADNOŚCI DANYCH, NIENARUSZANIA PRAW, INTEGRACJI SYSTEMOWEJ LUB SPOKOJNEGO KORZYSTANIA, A APLIKACJA MACROMO JEST DOSTARCZANA „W STANIE, W JAKIM SIĘ ZNAJDUJE” I „W MIARĘ DOSTĘPNOŚCI”.
  1. ODPOWIEDZIALNOŚĆ ZA SZKODY
11.1 Ograniczenie odpowiedzialności. Macromo nie ponosi odpowiedzialności:
  • za nieprzestrzeganie przez Klienta instrukcji dołączonych do Testów;
  • za jakiekolwiek szkody lub inne konsekwencje poniesione przez Klienta w oparciu o działania poszczególnych Klientów, sposób, w jaki korzystają z Usług, lub inne okoliczności wynikające z winy Klienta;
  • za błędy wynikające z ingerencji osób trzecich w Usługi lub z ich użytkowania niezgodnego z przeznaczeniem; oraz
  • za usługi świadczone przez podmioty inne niż Macromo, w szczególności dostawców usług płatniczych i Laboratoria, ani za jakiekolwiek konsekwencje ich działań lub praw i obowiązków związanych z tymi usługami.
11.2 Ograniczenie odpowiedzialności w odniesieniu do Aplikacji. W najszerszym zakresie możliwym na mocy obowiązujących przepisów prawa, Macromo nie ponosi odpowiedzialności za jakiekolwiek szkody, które Klient może ponieść w związku z korzystaniem z Aplikacji lub w związku z jej niefunkcjonowaniem, niedostępnością lub błędem. Macromo nie ponosi odpowiedzialności za żadne szkody pośrednie, wtórne lub przypadkowe ani za żadne straty (w tym utratę możliwości, utratę zysku lub utratę danych), koszty, wydatki lub płatności związane z korzystaniem lub niemożnością korzystania z Aplikacji.

11.3 Niewłaściwe użycie Konta. Macromo nie ponosi odpowiedzialności za jakiekolwiek szkody, które Klient może ponieść w związku z niewłaściwym użyciem Konta lub nieautoryzowanym dostępem do Konta.
  1. OCHRONA KONSUMENTÓW
12.1 ADR. Klient może rozwiązywać swoje spory zgodnie z Dyrektywą UE 2013/11/UE w sprawie alternatywnych metod rozwiązywania sporów konsumenckich, a także Rozporządzeniem (WE) 2006/2004 i Dyrektywą 2009/22/WE, dotyczącymi przepisów prawa o ochronie konsumentów. Właściwy organ ds. rozwiązywania sporów w Państwa kraju można znaleźć tutaj.

12.2 Skarga do CTIA. Klient ma również prawo złożyć skargę do Czeskiej Inspekcji Handlowej („CTIA”). CTIA jest organem odpowiedzialnym za alternatywne rozwiązywanie sporów konsumenckich w Czechach. Więcej informacji można znaleźć na ich stronie internetowej pod adresem https://coi.gov.cz/.

12.3 Dochodzenie roszczeń. Klient ma prawo skontaktować się z Macromo w celu dochodzenia roszczeń, jeśli jest niezadowolony ze sposobu rozpatrzenia reklamacji przez Macromo lub jeśli Klient uważa, że Macromo naruszyło jego prawa, wysyłając wiadomość e-mail na adres info@macromo.com.
  1. PRAWA WŁASNOŚCI INTELEKTUALNEJ
13.1 Prawa autorskie. O ile nie określono inaczej, Strona internetowa, Aplikacja i ich poszczególne elementy, w tym interfejs użytkownika, wygląd ikon, grafiki, fotografie, filmy wideo i teksty, są utworami chronionymi prawem autorskim na mocy Ustawy nr 121/2000 Sb. o prawie autorskim, z późniejszymi zmianami („Prawo autorskie”). Zgodnie z Prawem autorskim, Macromo posiada i wykonuje majątkowe prawa autorskie do Strony internetowej, Aplikacji i wszystkich powiązanych treści.

13.2 Zabronione zastosowania. Klient nie jest uprawniony do powielania, modyfikowania, dekompilowania, tłumaczenia, przetwarzania, łączenia z innym utworem, włączania do bazy danych, publicznego rozpowszechniania, publicznego wyświetlania lub innego obchodzenia się z własnością intelektualną zgodnie z Sekcją 13.1 powyżej.

13.3 Ograniczenie korzystania z własności intelektualnej. Zgodnie z niniejszymi Warunkami, Macromo nie udziela zgody na używanie:
  • nazw handlowych i innych nazw osób prawnych;
  • znaków towarowych; lub
  • innych znaków używanych przez Macromo;
  • z wyjątkiem sytuacji wymaganych przez ich rozsądne i zwyczajowe użycie w identyfikacji autora Usług.
13.4 Informacje przesłane przez strony trzecie. Macromo nie monitoruje, jakie informacje inni Klienci i nasze Laboratoria przesyłają na Stronę internetową lub do Aplikacji, o ile w ogóle. W przypadku, gdy Klient uważa, że jakakolwiek treść narusza jego prawa własności intelektualnej, Klient powiadomi o tym Macromo pod adresem info@macromo.com wraz z informacjami potwierdzającymi jego roszczenie, a mianowicie:
  • danymi identyfikacyjnymi i kontaktowymi Klienta;
  • opisem utworu, praw własności intelektualnej, które Klient uważa za naruszone;
  • opisem miejsca, w którym znajdują się treści naruszające prawa; oraz
  • identyfikacją osoby naruszającej prawa własności intelektualnej (w zakresie znanym Klientowi).
13.5 Usunięcie treści naruszających prawa. Jeśli Macromo stwierdzi, że prawa własności intelektualnej są naruszane, Macromo usunie treści naruszające prawa ze Strony internetowej lub uniemożliwi do nich dostęp według własnego uznania.
  1. KORZYSTANIE ZE SZTUCZNEJ INTELIGENCJI 
14.1 Działanie systemu sztucznej inteligencji. Macromo używa i obsługuje zaawansowany system oparty na sztucznej inteligencji (chatbot) o nazwie Trener Zdrowia AI (AI Health Coach). Trener Zdrowia AI generuje automatyczne odpowiedzi na zapytania przesłane przez Klienta w oparciu o prawdopodobieństwo, statystyki i wcześniej nabyte informacje.

14.2 Dozwolone użycie. Korzystanie z Trenera Zdrowia AI jest dozwolone wyłącznie do celów prywatnych i niekomercyjnych. Trener Zdrowia AI jest udostępniany bezpłatnie, a jego użycie podlega zasadom określonym w niniejszej Sekcji. Wykorzystanie Trenera Zdrowia AI jest możliwe wyłącznie w celu zadawania ogólnych pytań dotyczących Macromo i jego usług, a także ogólnych informacji związanych z tymi usługami. Trener Zdrowia AI nie jest osobą, nie posiada ludzkiej inteligencji i nie jest w stanie odpowiadać na złożone, rozbudowane lub zbyt szczegółowe zapytania.

14.3 Treść odpowiedzi. Wszelkie odpowiedzi, w tym informacje, zalecenia, oświadczenia i wnioski, generowane przez Trenera Zdrowia AI opierają się głównie na predefiniowanych algorytmach, bazach danych i obliczeniach prawdopodobieństwa. W związku z tym generowane odpowiedzi mogą być niedokładne, nieodpowiednie, a nawet całkowicie niepoprawne i jako takie nie mogą zastępować odpowiedzi udzielanych przez wykwalifikowany personel medyczny. Prosimy o sprawdzenie wszystkich otrzymanych odpowiedzi i niepoleganie na nich.

14.4 Brak porady medycznej. Trener Zdrowia AI w ramach Usług nie zastępuje wykwalifikowanego personelu medycznego i nie udziela żadnych porad medycznych ani innych usług medycznych zarezerwowanych dla uprawnionych pracowników ochrony zdrowia (zob. Sekcja 5.12 niniejszych Warunków). W przypadku obaw o stan zdrowia lub w nagłych wypadkach należy skontaktować się z pracownikiem ochrony zdrowia.

14.5 Brak skutku prawnego. Odpowiedzi generowane przez Trenera Zdrowia AI nie mogą być interpretowane jako obietnice, potwierdzenia lub inne prawnie wiążące oświadczenia składane przez Macromo. Odpowiedzi generowane przez Trenera Zdrowia AI nie reprezentują ani nie odzwierciedlają postaw i opinii Macromo i, ze względu na charakter systemu, nie są w stanie uwzględniać aspektów etycznych, ludzkich emocji itp.

14.6 Licencja i własność intelektualna. Niniejszym udzielają Państwo Macromo bezpłatnego, nieograniczonego pod względem przedmiotowym, czasowym i przestrzennym oraz zbywalnego prawa (licencji) do wykorzystywania wszelkich treści wprowadzanych do Trenera Zdrowia AI w celu rozwoju tego systemu oraz do wewnętrznych celów Macromo. Korzystając z Trenera Zdrowia AI, nie nabywają Państwo żadnych praw użytkowania do odpowiedzi udzielanych przez Trenera Zdrowia AI.

14.7 Dane wejściowe. Trener Zdrowia AI może wykorzystywać Państwa dane wejściowe do dalszego uczenia się i ulepszania. Aby zapobiec utracie lub uszkodzeniu wartościowych danych, nie powinni Państwo dostarczać Trenerowi Zdrowia AI:
  • informacji o sobie i/lub innych osobach fizycznych lub prawnych, a także o sobie lub osobach trzecich jako klientach Macromo;
  • osobistych danych finansowych, numerów kont lub danych dostępowych do kont, kart płatniczych, magazynów, portfeli itp.;
  • danych osobowych, takich jak imię i nazwisko, adres, adres e-mail, dane dotyczące zdrowia, numer urodzenia i inne dane dotyczące osób fizycznych w rozumieniu RODO i innych odpowiednich przepisów dotyczących prywatności;
  • tajemnic handlowych (w tym know-how, strategii biznesowych, zasad kalkulacji itp.) i innych informacji poufnych;
  • informacji, które mogą zaszkodzić Państwu lub innym osobom fizycznym lub prawnym, lub mogą prowadzić do sporów prawnych; lub
  • danych lub utworów, do których prawa przysługują innym osobom, w szczególności praw własności intelektualnej, takich jak prawa autorskie.
14.8 Ograniczenie odpowiedzialności. Chociaż Macromo dąży do poprawy dokładności podawanych informacji, nie ponosi żadnej odpowiedzialności za prawidłowość i dokładność odpowiedzi generowanych przez Trenera Zdrowia AI. Odpowiedzialność Macromo za wszelkie szkody, które mogą powstać w wyniku korzystania z Trenera Zdrowia AI, jest ograniczona wyłącznie do przypadków, gdy szkoda została wyrządzona umyślnie lub w wyniku rażącego niedbalstwa.

14.9 Brak gwarancji. Macromo nie gwarantuje, że Trener Zdrowia AI będzie działał bezbłędnie lub bez przerw. Macromo zastrzega sobie prawo do zmiany, aktualizacji lub zakończenia działania Trener Zdrowia AI w całości lub w części w dowolnym momencie bez uprzedzenia.  
  1. POSTANOWIENIA KOŃCOWE
15.1 Prawo właściwe. Niniejsza Umowa oraz wszelkie spory lub roszczenia z niej wynikające lub z nią związane, w tym jej przedmiot lub zawarcie (w tym spory lub roszczenia pozaumowne), podlegają prawu Republiki Czeskiej.

15.2 Spory. Jeżeli spór nie może zostać rozwiązany za pomocą alternatywnych metod rozwiązywania sporów, jak określono powyżej, wszelkie spory wynikające z Umowy lub z nią związane, w tym spory dotyczące istnienia, ważności lub rozwiązania Umowy lub skutków jej nieważności, będą rozstrzygane wyłącznie przez właściwe sądy w Republice Czeskiej.

15.3 Rozdzielność postanowień. Postanowienia niniejszej Umowy są rozdzielne i jeśli jakakolwiek część zostanie uznana za nieważną, niezgodną z prawem lub niewykonalną, nie wpłynie to na ważność lub wykonalność pozostałych części.

15.4 Siła wyższa. Żadna ze Stron nie narusza Umowy ani nie ponosi odpowiedzialności za szkody, jeśli niewykonanie zobowiązania jest spowodowane zdarzeniem lub okolicznością (lub kombinacją zdarzeń lub okoliczności), których dana Strona nie mogła w uzasadniony sposób przewidzieć i które pozostają poza jej uzasadnioną kontrolą („Zdarzenie Siły Wyższej”). Następujące zdarzenia zawsze będą uważane za Zdarzenia Siły Wyższej w odniesieniu do Macromo: (i) przerwy w dostawie prądu; (ii) klęski żywiołowe; (iii) awarie lub opóźnienia sieci telekomunikacyjnych, internetu, hostingu, sprzętu lub oprogramowania; (iv) uszkodzenia systemów i infrastruktury Macromo, w tym między innymi wirusy i cyberataki.

15.5 Zmiany Warunków. Macromo ma prawo okresowo weryfikować i zmieniać niniejsze Warunki. Najnowsza wersja będzie zawsze dostępna na Stronie internetowej oraz w Aplikacji. Klient jest zobowiązany przestrzegać Warunków obowiązujących w momencie składania zamówienia na Usługi w Macromo, chyba że zmiana niniejszych Warunków jest wymagana przez prawo lub władze publiczne (w takim przypadku będzie miała zastosowanie do wcześniej złożonych zamówień Klienta) lub chyba że Klient zostanie powiadomiony przez Macromo o zmianie niniejszych Warunków przed zaakceptowaniem zamówienia Klienta przez Macromo (w takim przypadku Macromo będzie uprawnione przyjąć, że Klient zaakceptował zmianę warunków, chyba że Klient powiadomi Macromo o sprzeciwie w ciągu 7 (siedmiu) dni roboczych od otrzymania Testu). Jeśli Klient nie zgadza się na taką zmianę Warunków, Klient musi zaprzestać korzystania z Usług. Dalsze korzystanie z Usług przez Klienta będzie równoznaczne z zaakceptowaniem zmienionych Warunków.

15.6 Dane kontaktowe. W przypadku pytań, mogą Państwo skontaktować się z Macromo pod adresem info@macromo.com lub w siedzibie pod adresem Štěpánská 617/26, 110 00 Praga 1.